電話サポート
パソコンの素朴な疑問やお困りごとを電話で解決いたします。専門用語や難しい言葉はなるべく使わず、わかりやすい説明を心がけております。
こんな方におすすめ！
- 電話で教えてもらえれば自分で操作できる方
- 操作／解決方法を自分で覚えたい方
- 困った時にちょっと聞きたいだけ、という方
- 他人にパソコンを見られるのがイヤ！という方
電話サポートってどんなサービスなの？
電話サポートとは、お客さまのパソコンをサポートスタッフが電話でわからないところをお教えして、解決までサポートするサービスです。サポートスタッフがパソコンを操作するわけではないので、お客さま自身で操作方法や解決方法を覚えていただけます。
対応サポート一覧
下記は対応できるサポートの一例です。ここに記載されていない事でもパソコンに関する事なら何でもご相談ください！
パソコンの動作が遅い
パソコンの動作が遅くなってしまう原因はさまざまです。パソコンを活用していくうちに溜まってしまった不要なソフトやファイルを削除し、クリーンアップ。またパソコン起動時に勝手にどうするスタートアップの設定変更などで動作の改善を実施します。
デジカメから画像の取り込み
デジカメをケーブルでパソコンに認識させたり、メモリーカードからパソコンにデータを読み込ませ、撮影した大切な画像をパソコンに転送。また画像データのバックアップ方法や、ご家族やご友人との共有方法等もご提案させていただきます。
ユーザーの追加
パソコンをご家族で共有して使用したい場合、ユーザーアカウントを追加することで、それぞれのデスクトップ環境をわけることができます。パソコンの大きな設定は変更できない制限付きユーザーや来客に貸す際に便利なゲストユーザーの設定なども可能です。
ウイルス対策ソフトの設定
個人情報の漏えいやフィッシングサイトへの対策のためにインターネットを使用する上でセキュリティ対策は必須事項。数ある中からお客様に最適なセキュリティ対策ソフトを選択し、インストール(導入)をサポートします。万一ウイルスに感染してしまった際の遠隔駆除も可能。
メールの送受信設定
ID、パスワード、ドメイン等メール設定は複雑で初心者には分かりづらいものです。メールソフトにアカウント情報を追加し送受信ができる状態に設定します。プロバイダーを変更してメールアドレスが変わってしまった際にもご依頼ください。
ソフトのインストール
DVD再生ソフトやワードエクセルなどのオフィスソフトなど、パソコンを活用するソフトのインストールや、不要になったソフトのアンインストールをサポート。また不具合や脆弱性を修復するアップデートも可能です。
操作が難しくて設定ができない、わからない、画面を見ながら教えてほしい！といったトラブルでお悩みの方は、リモート（遠隔）操作によるサポートがおすすめです。
電源が入らない、インターネットに繋がらないなどの理由で電話・リモートサポートをご利用いただけない場合は、スタッフがお伺いする訪問サポートをご利用ください。
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