リモートサポート
設定ができない！ 操作が難しくてわからない！ 画面を見ながら教えてほしい！ といったトラブルやお困りごとを、リモート（遠隔）操作でお手伝いします。
こんな方におすすめ！
- 面倒な操作は全部まかせたい！という方
- とにかく早く解決してほしい方
- サポートに時間を取られたくない方
- いろいろまとめて診断してほしい方
リモートサポートってどんなサービスなの？
リモートサポートとは、お客さまのパソコンをサポートスタッフがインターネットを通じて遠隔操作し、わからないところをお教えしたり、トラブルを直接解決する方法です。
サポートスタッフからは、目の前にお客さまのパソコンがあるのと同じように操作ができるため、原因の追及から解決までが非常にスムーズに進みます。
また、お客さまの画面を見ながら操作をお伝えできるため、どこでお客さまがお困りなのかも一目瞭然にわかります。
電話サポートだと…
- オペレーター
- 画面の上にあるツールメニューをクリックしてから設定というメニューをクリックしてください
- お客さま
- ツール？メニュー？設定？？よく分からない！
分かりやすい説明を心がけていますが、慣れない操作に戸惑ったり、いつもならできる操作が分からなくなってしまわれるお客さまは少なくありません。
リモートサポートだと…
- オペレーター
- リモートソフトでお客さまのパソコンを操作して、代わりに設定いたします
- お客さま
- 自分で操作しなくていいから簡単！
サポートスタッフがお客さまのパソコンに接続し、お客さまのパソコンと同じ画面を見ながらアドバイスをしたり、お客さまの代わりに操作する事ができます。
リモートサポートのご利用に必要な環境
WindowsもMacも対応！古いパソコンから新しいパソコンまでサポートしていますので、ほとんどのお客さまにご利用いただけます。
| OS | Windows XP以上 Mac OS X 10.5以上 ※すべて日本語版に限ります |
|---|---|
| ブラウザ |
・InternetExplorer (6.0以上) ・Firefox (3.0以上) ・Safari（3.0以上） ・Opera（9.0以上） ・Chrome（1.0以上） |
| マシンスペック | Pentium4 2.0GHz, 512MB以上 |
| ネットワーク | ブロードバンド接続 |
パソコンの素朴な疑問やお困りごとを電話で解決いたします。リモート（遠隔）ではなく直接サポートスタッフと会話しながら解決したい方におすすめです。
電源が入らない、インターネットに繋がらないなどの理由で電話・リモートサポートをご利用いただけない場合は、スタッフがお伺いする訪問サポートをご利用ください。
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